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Vienna House Dream Castle Hotel recrute un Guest Relations Manager H/F à Magny-le-Hongre | Offre n°154769

Guest Relations Manager H/F

Vienna House Dream Castle Hotel

77703 Magny-le-Hongre -

CDI Temps plein

Description du poste

Vienna House, Nous sommes de véritables hôtes ! Nous représentons le plus grand groupe hôtelier d'Autriche avec plus de 26 ans d'expérience qui gère plus de 30 hôtels en Europe dont le Dream Castle Hotel (4*, 397 chambres) et le Magic Circus Hotel (4*, 396 chambres). Venez participer à l'expansion de notre groupe en rejoignant l'un d'entre eux. Nos splendides hôtels 4 étoiles sont situés à 45 minutes de Paris par le RER A et à quelques minutes de Disneyland Paris®. Nous accueillons une clientèle internationale tant famille que business.
Et vous, dans quoi êtes-vous vraiment bon ? Mettez à profit vos compétences en rejoignant notre grande famille ! 
Vos missions - Recenser les retours des clients et identifier nos points forts et points à améliorer, - Assurer une mise en place de différents process pour améliorer la qualité, - Accompagner la mise en place des différents projets en relation avec la qualité et la satisfaction du client. - Effectuer un accueil personnalisé de nos clients VIP, des groupes... - Faire un suivi personnalisé pendant le séjour du client pour une fidélisation optimale, - Préparer en amont de l'arrivée des clients VIP, - Réaliser un support pour l'opérationnel (collaboration avec le Front Office et le F&B), - Etre en charge des litiges clients (écoute du client, résolutions des problèmes,...), - Répondre aux clients sur le site web et social media, - Assurer les dutys au sein de l'hôtel Votre poste Ce poste en CDI à temps complet est à pourvoir dès que possible :  - Durée hebdomadaire : Forfait jour - Repos : 2 jours de repos consécutifs en roulement  - Statut : Cadre - Salaire : Selon profil  - Avantages : mutuelle et prévoyance pris en charge à 70 % par l'employeur + 50% du titre de transport + prime de participation + intéressement + 13ème mois + possibilité d'évolution au sein du Groupe + réductions à Disneyland Paris + tarif préférentiel pour des réservations au sein du Groupe Votre profil - Vous avez suivi une formation de gestion hôtelière ou école de management avec spécialisation dans le tourisme / hôtellerie - Vous alliez des qualités d'organisation, de rigueur avec un excellent relationnel - Vous avez le sens des initiatives et des responsabilités - Vous avez un excellent niveau de Français (oral et écrit) - Vous possédez un niveau d'Anglais courant (oral et écrit) - Une troisième langue vivante est réel plus (niveau opérationnel / courant).
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire :

Référence de l'annonce : HLC2522963
Offre d'emploi publiée le 28-05-2019
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