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Concepteur Vendeur recrute un Responsable technique SAV électroménager spécialisation froid et clim H/F à Saint-Martin | Offre n°164417

Responsable technique SAV électroménager spécialisation froid et clim H/F

Concepteur Vendeur

97150 Saint-Martin - dom tom

CDI Temps plein

Description du poste

Le site internet concepteur-vendeur.fr est spécialisé dans la diffusion d'offres d'emploi dans le secteur de l'habitat et de l'aménagement d'intérieur... L'enseigne THE KITCHEN FAMILY recherche un responsable technique SAV électroménager spécialisation froid et clim (H/F) pour son magasin basé à Saint Martin en Guadeloupe. Vos missions seront de : • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne • Veiller à la satisfaction de la clientèle • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV • Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin • Définir le planning de travail de l'atelier du SAV • Assurer le suivi des garanties • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige • Informer le fabricant des réclamations des usagers • Valider, obtenir et contrôler les avoirs fabricants • Contrôler les factures et les paiements • Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, … • Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
Expérience
Savoirs théoriques et procéduraux • Avoir des connaissances techniques en électroménager, vidéo,… et une spécialisation en Froid et climatisation est fortement demandée • Disposer de connaissances en anglais technique Savoirs de l'action • Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente • Savoir gérer les réclamations • Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande • Savoir analyser les garanties client • Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV • Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle • Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire : Nous consulter

Référence de l'annonce : CV23099
Offre d'emploi publiée le 25-07-2019
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