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Emploi LR recrute un Stage service client / aide à l'autoconsommation F/H H/F à Montpellier | Offre n°170136

Stage service client / aide à l'autoconsommation F/H H/F

Emploi LR

34000 Montpellier - Hérault

Stage Temps plein

Description du poste

Comwatt est une Start-up créée en 2014. Notre concept ? : Utiliser l'énergie électrique produite par des panneaux solaires pour alimenter une habitation. Ainsi, en résumé, avec notre Box installée chez soi, chaque particulier peut faire fonctionner les appareils électriques de sa maison grâce à l'énergie qu'il produit avec son installation photovoltaïque. C'est ce qu'on appelle l'autoconsommation. En tant que membre de l'équipe Service Client, vous jouerez un rôle de contact privilégié et de conseiller. Vous serez le 1er interlocuteur de nos partenaires et des utilisateurs de la Box Comwatt. Vous apprendrez à : - Travailler en équipe - Écouter, puis analyser des problèmes pour les résoudre efficacement - Développer un véritable esprit de conseil Vos principales missions (durée 6 mois) Pour 80 % de votre temps : La prise en main des demandes des installateurs et des utilisateurs, qui passe par : - Répondre aux appels quotidiens - Traiter les demandes reçues par mail - Maintenir les outils de réponses rapides et automatiques - Apporter une assistance technique et logicielle - Conseiller les utilisateurs sur la réduction de leur facture énergétique grâce à la Box Comwatt - Participer à la mise en place des supports internes (renforcement de la base de connaissance, - aide au dépannage, fiches internes au Support...) et à l'optimisation de la qualité de service Pour 20 % de votre temps : - Gérer le SAV matériel en testant les produits que nous renvoient les utilisateurs - Participer à la fabrication des packs Comwatt - Vous êtes sensible à la satisfaction Client, à la fidélisation et vous avez un bon sens du contact (une 1ère expérience à un poste de support sera appréciée) - Vous avez une bonne aisance orale et rédactionnelle - Vous avez une grande réactivité - Vous avez une bonne sensibilité informatique (fortement apprécié !), et les termes et problématiques techniques ne vous font pas peur Si cette description vous correspond alors envoyez-nous votre candidature (Lettre motivation +CV) , nous l'étudierons avec intérêt. Stage conventionné
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire :

Référence de l'annonce : ROR112549
Offre d'emploi publiée le 06-09-2019
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