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Vienna House Dream Castle Hotel recrute un Stagiaire - Guest Relations H/F à Magny-le-Hongre | Offre n°129088

Stagiaire - Guest Relations H/F

Vienna House Dream Castle Hotel

77703 Magny-le-Hongre -

Stage Temps plein

Description du poste

Vienna House, Nous sommes de véritables hôtes ! Nous représentons le plus grand groupe hôtelier d'Autriche avec plus de 26 ans d'expérience qui gère plus de 30 hôtels en Europe dont le Dream Castle Hotel (4*, 397 chambres) et le Magic Circus Hotel (4*, 396 chambres). Venez participer à l'expansion de notre groupe en rejoignant l'un d'entre eux. Nos splendides hôtels 4 étoiles sont situés à 45 minutes de Paris par le RER A et à quelques minutes de Disneyland Paris®. Nous accueillons une clientèle internationale tant famille que business.
Et vous, dans quoi êtes-vous vraiment bon ? Mettez à profit vos compétences en rejoignant notre grande famille ! 
Stage - 6 mois VOS MISSIONS PROJET QUALITE
Vous recenserez les retours des clients et identifierez nos points forts et points à améliorer.
Vous assurez une mise en place de différents process pour améliorer la qualité,
Vous accompagnerez notre Responsable en charge de la Qualité et notre Coordinateur Opérationnel pour la mise en place des différents projets en relation avec la qualité et la satisfaction du client.
RELATION CLIENTS
Le Welcoming : un accueil personnalisé de nos clients VIP, des groupes...
Suivi personnalisé pendant le séjour du client pour une fidélisation optimale,
Préparation en amont de l'arrivée des clients VIP,
Vous serez un support pour l'opérationnel (collaboration avec le Front Office et le F&B),
Vous serez en charge des litiges clients (écoute du client, résolutions des problèmes,...)
Vous répondrez aux clients sur le site web et social media.
VOTRE STAGE Ce stage est à pourvoir dès que possible : 
Durée hebdomadaire : 35h00
Repos : 2 jours de repos consécutifs
Statut : Stagiaire 
Salaire : Minimum légal 
Avantages : 50% du titre de transport pris en charge + 22,50 euros / semaine d'indemnités nourriture
VOTRE PROFIL FORMATION 
Vous suivez une formation de gestion hôtelière ou école de management avec spécialisation dans le tourisme / hôtellerie.
QUALITES 
Vous alliez des qualités d'organisation, de rigueur avec un excellent relationnel.
Vous avez le sens des initiatives et des responsabilités.
COMPETENCES 
Vous avez un excellent niveau de Français (oral et écrit)
Anglais si possible courant.
Une troisième langue vivante est réel plus (niveau opérationnel / courant).
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire :

Référence de l'annonce : HLC2243148
Offre d'emploi publiée le 27-12-2018
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