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TAF Intérim recrute un TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINER H/F à PROCHE AVIGNON | Offre n°146800

TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINER H/F

TAF Intérim

13210 PROCHE AVIGNON - Bouches-du-Rhône

CDI Temps plein

Description du poste

HUMAN CONSULT, cabinet de recrutement en CDD et CDI, présent en région PACA et Occitanie, recherche pour un de ses clients : Un(e) technicien(ne) support technique Au sein du service déploiement, le technicien hotliner a pour missions principales : Le traitement des contacts entrants au support, traitement des appels entrants sur les différents lignes du support, traitement des mails, fax, conférences, chat... Traitement des faxs de demandes d 'intervention Administration serveur et Administration poste client à distance Suivi de la résolution des incidents et des actions de fond inhérentes au support clientèle Diagnostic et Résolution des incidents : maitrise du processus de gestion des incidents ( escalade niveau 2) Collecter les informations nécessaires Déclenchement des interventions sur site Contacts sortants : rappels de clients lorsque nécessaire-réponse et rédaction de mails sur demande Gestion administrative : Utilisation et mise à jour de la base de suivi d 'activité Réalisation des devis de prestations - suivi des dossier avec responsable SAV Clôture des dossiers Vérification de l'avancée des dossiers complexes Suivi des interventions des installateurs et autres suivis sur demande CDI 39H-1600euros net + primes + repas+ évolution de carrières Ticket restaurant, comité d'entreprise, mutuelle, astreintes rémunérées, déplacement occasionnels Horaires : 8H/12H-14H/18H Niveau Bac +2 en informatique ou niveau par expériences professionnelles Bonne aisance en Anglais(courant) + une autre langue est appréciée (Allemand, Espagnol, Italien ou Néerlandais) Compétences attendues : - Microsoft - Client/serveur -Administration serveur 2012-2016/ Administration poste client à distance
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire :

Référence de l'annonce : ROR86847
Offre d'emploi publiée le 27-03-2019
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