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TAF Intérim recrute un TECHNICIEN Support Client Niveau 2 H/F à Nîmes | Offre n°148844

TECHNICIEN Support Client Niveau 2 H/F

TAF Intérim

30000 Nîmes - Gard

CDI Temps plein

Description du poste

HUMAN CONSULT, cabinet de recrutement en CDD et CDI, présent en région PACA et Occitanie, recherche pour un de ses clients : Un(e) Technicien(ne) Support Client Niveau 2 En étroite collaboration avec les équipes techniques et l'équipe ingénierie, vous serez l 'interlocuteur technique privilégié des clients et assurerez l 'analyse et la résolution d 'incidents sur les différentes offres du groupe, Ainsi vos missions seront les suivantes : Support Client : Assurer le service Helpdesk avancé sur l 'ensemble des métiers du groupe, Suivre et résoudre les incidents clients, Analyser les demandes décrites par les clients, Définir la criticité des demandes, Traiter les demandes de changements, les ajustements et modifications de configurations, Participer à la préparation, à la configuration et l 'administration d 'équipement réseau et télécom, Assister les équipes terrain lors de l 'activation de nouveaux services, Informer les clients du statut de leur demandes, intéragir avec les prestataires du client pour débugger et valider le bon fonctionnement, Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie. Fidélisation du parc clients : Prendre en compte les nouveaux besoins, Conseiller et accompagner les clients, Informer les équipes commerciales des besoins relevés, Assurer un suivi des demandes. Conditions : Poste sédentaire/Salaire selon profils+Prime Astreinte/Mutuelle prise en charge à 100% par l 'entreprise, tickets restaurant Niveau Bac +2 ou Bac+3 en informatique, réseaux et/ou télécommunication. Une expérience réussie dans le domaine est impératif Compétences clés : Solutions commutation managées : VLAN, Spannng Tree, QOS Solution de routage dynamique Solution de sécurité Solution de virtualisation Analyse des logs Environnement technologique : Routeur CISCO/Plateforme Centrex IP/VOIP Audiocodes/FW Fortinet/Mikrotik/RAD/Vmware
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire :

Référence de l'annonce : ROR89057
Offre d'emploi publiée le 10-04-2019
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