Description du poste
Gestion du supportComprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSMGestion des ressources et de l’expérience clientsIdentifier les questions récurrentes des clientsCréer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)Développement du pôleParticiper au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.
Ce que nous offrons
Rémunération selon niveau d'études et âgeProfil recherché
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :Vous avez une excellente communication écrite et oraleVous avez une expérience réussie en relation client / support clientVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Lille (59000)Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
L'entreprise
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'édition de logiciel, un.e Chargé de support client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !