Description du poste
Dans le cadre d'un contrat en alternance (BTS Tourisme), l'agent de réservation assure la gestion complète des réservations et la relation commerciale avec la clientèle. Les missions principales comprennent la prise de réservations, le conseil produit, le suivi des dossiers, la facturation et la coordination avec les partenaires (hôtellerie, transport, prestataires locaux). L'activité exige une utilisation rigoureuse des outils de réservation et de gestion des stocks, le respect des procédures qualité et la production de reportings réguliers. Le poste s'inscrit dans un environnement commercial dynamique, axé sur la satisfaction client et le développement des ventes additionnelles. Horaires modulables selon l'organisation des services. Contrat en alternance, domaine Commercial - Vente, intitulé lié au BTS Tourisme et au métier d'agent/agente de réservation.
Profil recherché
Titulaire du baccalauréat
Expérience en accueil, vente, hôtellerie, tourisme
Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
Goût pour la vente
Bonne expression orale et écrite en français.
Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec une clientèle internationale ; toute langue supplémentaire constitue un atout.
À l'aise avec les outils de réservation
Horaires décalés
Permis et véhicule
Savoir-faire demandés :
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Élaborer des itinéraires touristiques personnalisés
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir un service client de qualité
• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
• Réaliser des recherches en ligne
• Zones géographiques concernées par le tourisme
• Fournir des informations liées au tourisme
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Traiter les demandes de réservation
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Vendre des forfaits touristiques
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Organisé
Expérience en accueil, vente, hôtellerie, tourisme
Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
Goût pour la vente
Bonne expression orale et écrite en français.
Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec une clientèle internationale ; toute langue supplémentaire constitue un atout.
À l'aise avec les outils de réservation
Horaires décalés
Permis et véhicule
Savoir-faire demandés :
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Élaborer des itinéraires touristiques personnalisés
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir un service client de qualité
• Pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
• Réaliser des recherches en ligne
• Zones géographiques concernées par le tourisme
• Fournir des informations liées au tourisme
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Traiter les demandes de réservation
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Vendre des forfaits touristiques
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Organisé
L'entreprise
AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL
La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.
L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.
La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.
L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.