Description du poste
Le poste de Chargé d'accueil (H/F)
LE CHARGE D’ACCUEIL REÇOIT, INFORME, ET ORIENTE LES LOCATAIRES ET LES CANDIDATS AU LOGEMENT AINSI QUE LES PRESTATAIRES EXTERIEURS ET LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS
Rattaché au Service GESTION LOCATIVE, le Chargé d’Accueil assure, outre les fonctions d’accueil, des activités administratives diverses, en support aux activités des Chargés de Clientèle et des Agents Chargés des Etats des Lieux.
FONCTIONS D’ACCUEIL
Assurer l’accueil et l’information du public et des locataires
Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner son interlocuteur ou le réorienter vers le ou les services adéquats
Informer et/ou orienter les professionnels ou les entreprises devant intervenir sur les sites
Confier le cas échéant, les clés aux entreprises intervenantes, consigner cette action sur le registre et faire signer l’entreprise au départ et au retour des clés.
FONCTIONS ADMINISTRATIVES
Gérer les demandes de congés des Locataires
o Enregistrer les préavis sur le logiciel métier
o Vérifier la conformité de la demande (respect du préavis, signatures, justificatifs…)
o Envoyer des courriers d’Information au Réservataire et au garant (Action Logement….)
o Elaborer le calendrier des prochains rendez-vous à prévoir (pré-état des lieux, état des lieux…) et en assurer la mise à jour le cas échéant.
o Accuser de la réception de la demande de congé auprès du locataire
• Demander les pièces complémentaires (le cas échéant)
• Informer du calendrier des rendez-vous (pré-état des lieux, état des lieux)
o Préparer un dossier anonyme dans l’attente de la prochaine attribution sur le logement libéré.
Suivre hebdomadairement des mouvements
o Vérifier les dossiers entrants et sortants avec le planning établi
o Regrouper et préparer les dossiers concernés, pour les chargés de Clientèle
o Transmettre la liste des Locataires entrants au cours de la semaine, à l’entreprise en charge de la prestation nettoyage, à l’entrée dans les lieux.
o Gestion des retours d’attestations d’assurance sur l’ERP.
Rédiger et gérer les courriers réponses liés à la demande de logement.
Assurer divers classements.
Participer à la mise à jour des procédures internes.
MISSIONS ET ACTIVITES SECONDAIRES : (liste non exhaustive)
Participer au suivi et à l’enregistrement des enquêtes sur les ressources et la situation des occupants, en vue du calcul du SLS.
Recueil et enregistrement des changements de situations familiales
Ce que nous offrons
RTT, Mutuelle d'entrepriseProfil recherché
Formation de niveau Bac (secrétariat, assistanat, gestion administrative ou immobilier).
Une première expérience en accueil ou en poste administratif, idéalement dans le logement social ou l’immobilier, est un plus.
À l’aise avec les outils informatiques (pack Office, logiciel métier).
Bonne expression écrite et orale.
Sens du contact, patience.
Rigueur, organisation et discrétion.
L'entreprise
Entreprise Sociale pour l’Habitat de la Manche depuis plus de 100 ans, la SA HLM DU COTENTIN a su développer son patrimoine sur l’ensemble du territoire du cotentin, et l’adapter pour répondre aux besoins de toute la population.
La SA HLM DU COTENTIN, intègre les différents savoir-faire pour accompagner locataires et accédants dans leur parcours résidentiel et offre un habitat social sous toutes ses formes: Construction de logements locatifs et en accession à la propriété
Conception et construction de résidences spécifiques pour personnes âgées, pour personnes handicapées ou pour étudiants
Gestion et réhabilitation de logements
Aménagement et développement urbain.
La SA HLM DU COTENTIN se pose en interlocuteur privilégié des collectivités locales dans le cadre de la définition, du montage et la réalisation de projets, et se positionne comme un acteur majeur de l’action sociale locale, au travers des partenariats menés avec différentes structures oeuvrant en faveur des personnes âgées, des personnes en situation de handicap, des étudiants, des adultes en formation, des femmes victimes de violences, de l’accueil d’urgence de personnes en difficulté.
Elle est un acteur incontournable de l’aménagement du territoire de la Manche et particulièrement celui du Cotentin, en milieu urbain comme en milieu rural.
La SA HLM DU COTENTIN est membre d'une société de coordination "Territoire & Habitat Normand" avec 7 autres bailleurs depuis 2020.
Ces organismes, qui ont une conception commune du logement social, qui souhaitent conserver leur autonomie et qui partagent les mêmes valeurs, se sont réunis en vue d’améliorer leurs performances et de répondre plus efficacement aux besoins sur leur territoire d’intervention.
La constitution de cette société de coordination permet de mutualiser certaines activités dans un souci d’économie et d’efficacité, de s’appuyer sur l’expertise de chacun, de développer de nouvelles compétences et d’élargir nos domaines d’intervention pour mieux répondre aux défis de demain.