Description du poste
Intégré(e) au sein du pôle Infrastructures, le(la) chargé(e) de relation clients organise et gère les demandes d'information multicanales (site internet, téléphone, courrier) des particuliers, des entreprises, des opérateurs et des collectivités.
Vos missions :
• Assurer l'information et l'accompagnement des particuliers, entreprises, opérateurs et collectivités, en répondant à leurs sollicitations d'ordre technique, commercial ou administratif.
• Traiter les demandes à l'aide de l'outil de gestion de la relation usagers/clients, avec une activité majoritairement réalisée par écrit nécessitant de solides capacités rédactionnelles ainsi qu'un sens de la pédagogie et du service.
• Prise en charge des appels en lien avec cette activité.
• Développer des outils de reporting permettant de mesurer quantitativement et qualitativement l'évolution des demandes d'information.
Vos missions :
• Assurer l'information et l'accompagnement des particuliers, entreprises, opérateurs et collectivités, en répondant à leurs sollicitations d'ordre technique, commercial ou administratif.
• Traiter les demandes à l'aide de l'outil de gestion de la relation usagers/clients, avec une activité majoritairement réalisée par écrit nécessitant de solides capacités rédactionnelles ainsi qu'un sens de la pédagogie et du service.
• Prise en charge des appels en lien avec cette activité.
• Développer des outils de reporting permettant de mesurer quantitativement et qualitativement l'évolution des demandes d'information.
Profil recherché
De formation BAC à BAC+2 (formation administrative, commerciale ou technique), vous avez une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des télécommunications.
Vos qualités pour mener à bien cette mission :
• Sens de l'écoute et empathie ;
• Gestion des litiges clients ;
• Sens de l'organisation et de la méthode ;
• Qualité rédactionnelle (excellente maitrise de la syntaxe et de l'orthographe) ;
• Goût affirmé du travail en équipe ;
• Capacité d'initiative et d'organisation.
Vos qualités pour mener à bien cette mission :
• Sens de l'écoute et empathie ;
• Gestion des litiges clients ;
• Sens de l'organisation et de la méthode ;
• Qualité rédactionnelle (excellente maitrise de la syntaxe et de l'orthographe) ;
• Goût affirmé du travail en équipe ;
• Capacité d'initiative et d'organisation.
L'entreprise
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients sur La Roche sur Yon un(e) Chargé(e) de relation clients.
Contrat CDD de 8 mois à compter de janvier 2027.
Contrat CDD de 8 mois à compter de janvier 2027.