Description du poste
Au sein du service clientèle internationale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des agences partenaires pour le suivi des expéditions internationales.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le suivi des expéditions internationales import et export.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en français et en anglais.
- Informer les clients sur l'acheminement de leurs marchandises et les délais de livraison.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées en lien avec les services d'exploitation et les agences du réseau.
- Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et les partenaires internationaux.
- Saisir, mettre à jour et contrôler les informations dans les outils de gestion transport.
- Suivre les dossiers en cours et garantir la qualité des informations communiquées aux clients.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client en assurant un service réactif et de qualité.
- Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le suivi des expéditions internationales import et export.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en français et en anglais.
- Informer les clients sur l'acheminement de leurs marchandises et les délais de livraison.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées en lien avec les services d'exploitation et les agences du réseau.
- Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et les partenaires internationaux.
- Saisir, mettre à jour et contrôler les informations dans les outils de gestion transport.
- Suivre les dossiers en cours et garantir la qualité des informations communiquées aux clients.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client en assurant un service réactif et de qualité.
- Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service.
Profil recherché
Profil recherché :
- Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue étrangère constitue un atout.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue étrangère constitue un atout.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
L'entreprise
LTD est à la recherche d'un(e) Employé(e) clientèle internationale (H/F) pour une mission d'intérim de plusieurs mois, basée à Gonesse (95), pour une société spécialisée dans le secteur du transport et de la logistique.