Alternance Technicien(ne) Helpdesk - Cannes H/F

ISCOD

06400 Cannes - Alpes-Maritimes

Alternance Temps plein

Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe spécialisé dans la transformation digitale, un(e) Technicien(ne) Helpdesk en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vous ferez partie intégrante du site et serez directement rattaché(e) au service technique. Vous assurez mettez en ?uvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, et plus particulièrement : Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails), Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels, Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur, Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative, Respecter les procédures et modes opératoires mis en ?uvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité, Profil : Vous êtes le/la candidat(e) idéale si : Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance Vous êtes détenteur du permis B Poste basé à Cannes (06). Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Référence de l'annonce : ISCOD9541
Offre d'emploi publiée le 23-02-2023