Assistant sav 1er niveau H/F

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Societe Emploi LR

Lieu 34000 Montpellier - Hérault

Contrat CDD Temps plein

Description du poste

EDISER est éditeur de produits pédagogiques depuis près de 20 ans dans le domaine de la formation à la sécurité routière et sécurité au travail. Forte de son expérience en édition, logiciels, e-learning, simulateurs de conduite et divers produits innovants sur tablettes et smartphones, la société est en pleine mutation technique et technologique. Son savoir-faire se décline à travers une large gamme de produits et services (simulateurs de conduite, applications innovantes sur tablettes et Smartphones, livres, CD-Rom, DVD, e-learning et logiciels), intégrant l'ensemble des étapes d'un projet, de la maîtrise d'ouvrage en passant par l'étude, la conception et la réalisation, jusqu'à la maintenance en condition opérationnelle. Depuis 14 ans, EDISER a livré plus de 1800 simulateurs et est devenu un acteur incontournable de la simulation automobile pédagogique en France, en Europe et au-delà. (www.simucar.com, https://www.unigine.com/en/news/2018/introducing-our-customers-ediser ) Dans le cadre d'un renfort, EDISER recrute 1 Assistant SAV 1er niveau (H/F) en CDD de 4 mois. Intégré à notre équipe SAV, vous assurerez un support de premier niveau par téléphone. Dans ce cadre vous serez en charge de : - Traiter les contacts entrants au SAV (par téléphone) - Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2 - Gérer les demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents - Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android) - Former les utilisateurs sur nos produits numériques - Vous adonner à la satisfaction client - Vaquer à la bonne organisation et optimiser la performance du service après-vente. Bac +2 minimum. Vous avez des compétences en informatique pour intervenir à distance auprès des clients sur des produits digitaux/dématérialisés, et plus particulièrement avec l'environnement Windows, de plus l'utilisation des nouveaux supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV android) n'ont aucun secret pour vous. Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez une très bonne expression orale, on vous décrit également comme une personne pédagogue et empathique. La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Salaire :

Référence de l'annonce : ROR145702
Offre d'emploi publiée le 07-06-2020