Formateur - Gestion des Patients Difficiles en une journée - Freelance H/F

Forma-Recrut

84200 Carpentras - Vaucluse

Independant Temps plein

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises. Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année. Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation. Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : 1 jour : 2 demi?journées de 13h30 à 17h00 sur le dernier trimestre octobre / novembre. ----- Les objectifs pédagogiques : À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :   Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise   Identifier les causes du conflit avec les patients   Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates   Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions   Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.   ### Programme de Formation : Gestion des Patients Difficiles     Matin : Comprendre les Patients Difficiles   Exploration de la notion de patient difficile   Analyse de la nature du mécontentement des patients   Compréhension des expressions de crise chez les patients   Identification des causes sous-jacentes des conflits   Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs   Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise   Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit   Introduction aux principes de base de la communication efficace     Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles   Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes   Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients   Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes   Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue   Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits   Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile   Vérification de l'acceptation des solutions par le patient   Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant     FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.   A savoir :  Offre de mission : Cliquer ici Programme : Cliquer ici Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

Expérience exigée : IND
Niveau d'étude souhaité : IND

Référence de l'annonce : ROR499822
Offre d'emploi publiée le 17-04-2026