Référent Support IT Niv3+ H/F
Proximethic
73100 AIX LES BAINS - Savoie
CDI Temps plein
Description du poste
Proximethic, cabinet de recrutement pro-savoyard, recrute un(e) Référent Support IT N3 (H/F) pour son client, spécialiste des services informatiques auprès de TPE/PME.
Dans un environnement de 600 entreprises clientes et 1 500 utilisateurs, vous intervenez comme référent technique auprès d'une équipe de 5 techniciens N1/N2.
Il ne s'agit pas d'un poste de hotline : vous partagez votre temps entre expertise à distance et interventions directement chez les clients, avec environ 50 % de déplacements en Savoie et Haute-Savoie.
Pourquoi les rejoindre ?
? Un poste technique avec une forte présence terrain, au contact direct des infrastructures clients.
? Des problématiques variées en systèmes, réseaux, sécurité et cloud.
? Un rôle mêlant résolution d'incidents complexes, audits et transmission auprès des techniciens.
? Une réelle possibilité d'agir sur les pratiques existantes.
? Une passation organisée avec le référent actuel, qui connaît l'environnement depuis 13 ans.
? Une évolution possible vers la responsabilité du service à moyen terme.
Vos missions
? Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3, à distance ou directement sur site.
? Réaliser des audits techniques et intervenir chez les clients en Savoie et Haute-Savoie.
? Faire progresser les techniciens N1/N2 par des mises en situation pratiques.
? Administrer les environnements systèmes et réseaux internes.
? Administrer les solutions d'infogérance, stockage, sauvegarde et sécurité : ITGLUE, DATTO, AWS, M365, Hyper Backup, Veeam Backup, Active Backup, ESET.
? Apporter votre expertise aux équipes commerciales avec le Responsable Suivi de Projets.
? Participer au suivi des fournisseurs, des commandes et à l'organisation des interventions.
? Assurer une veille technologique et identifier des pistes d'optimisation technique et économique.
Vous arrivez dans une organisation qui fonctionne déjà, mais dont certaines pratiques restent à consolider. Il faudra donc autant savoir résoudre que transmettre, documenter et proposer des améliorations concrètes.
Votre profil
Indispensable :
? Vous disposez d'une expérience suffisamment solide en systèmes et réseaux pour intervenir réellement en support de niveau 3 et prendre le relais sur les problématiques que les techniciens N1/N2 ne peuvent pas résoudre seuls.
? Vous maîtrisez les fondamentaux des environnements systèmes, réseaux et sécurité et êtes capable de diagnostiquer méthodiquement une panne ou un dysfonctionnement complexe.
? Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-clients, où les infrastructures, les priorités et les interlocuteurs peuvent varier au cours d'une même journée.
? Vous savez expliquer une problématique technique, transmettre une méthode et accompagner des techniciens moins expérimentés.
? Vous êtes capable d'échanger directement avec un client, y compris pour expliquer simplement un problème technique ou les conclusions d'un diagnostic.
? Vous savez organiser et prioriser vos interventions sans perdre de vue les engagements pris auprès des clients.
Formation et expérience
? Une formation Bac+3 minimum en informatique est recherchée.
? Un parcours différent peut être étudié lorsqu'il est compensé par une expérience professionnelle significative permettant de démontrer un niveau d'expertise équivalent (15 ans et +).
? La maîtrise préalable de l'intégralité des solutions utilisées dans l'entreprise n'est pas présentée comme indispensable : c'est avant tout votre niveau réel en systèmes, réseaux et support avancé, ainsi que votre capacité à comprendre rapidement un nouvel environnement technique, qui seront déterminants.
Ce qui fera la différence
? Une expérience en MSP, ESN, infogérance ou environnement informatique multi-clients.
? Une expérience d'audits techniques directement chez des clients.
? Une bonne connaissance de plusieurs des environnements utilisés : Microsoft 365, AWS, DATTO, Veeam, ESET, solutions de sauvegarde et de supervision.
? Une expérience de référent technique, tutorat ou accompagnement de techniciens N1/N2.
? Une appétence pour la documentation, la standardisation et l'amélioration des pratiques support.
? Vous n'avez pas besoin d'avoir déjà occupé un poste de manager. En revanche, vous devez avoir envie de transmettre votre expertise et de devenir progressivement un point d'appui technique pour l'équipe.
Les conditions
? 38 à 40 K- brut annuel sur 12 mois.
? Environ 50 % du temps en déplacement chez les clients en Savoie et Haute-Savoie (pas de télétravail)
? Véhicule de service 2 places dédié, trajets domicile-travail autorisés.
? Salle de sport sur site.
? Prise de poste souhaitée: octobre 2026.
Le processus
? Premier échange avec Proximethic.
? Présentation de votre candidature à l'entreprise.
? Rencontre avec les 2 dirigeants de l'entreprise et le référent actuel (tests techniques à prévoir)
Dans un environnement de 600 entreprises clientes et 1 500 utilisateurs, vous intervenez comme référent technique auprès d'une équipe de 5 techniciens N1/N2.
Il ne s'agit pas d'un poste de hotline : vous partagez votre temps entre expertise à distance et interventions directement chez les clients, avec environ 50 % de déplacements en Savoie et Haute-Savoie.
Pourquoi les rejoindre ?
? Un poste technique avec une forte présence terrain, au contact direct des infrastructures clients.
? Des problématiques variées en systèmes, réseaux, sécurité et cloud.
? Un rôle mêlant résolution d'incidents complexes, audits et transmission auprès des techniciens.
? Une réelle possibilité d'agir sur les pratiques existantes.
? Une passation organisée avec le référent actuel, qui connaît l'environnement depuis 13 ans.
? Une évolution possible vers la responsabilité du service à moyen terme.
Le poste :
Vos missions
? Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3, à distance ou directement sur site.
? Réaliser des audits techniques et intervenir chez les clients en Savoie et Haute-Savoie.
? Faire progresser les techniciens N1/N2 par des mises en situation pratiques.
? Administrer les environnements systèmes et réseaux internes.
? Administrer les solutions d'infogérance, stockage, sauvegarde et sécurité : ITGLUE, DATTO, AWS, M365, Hyper Backup, Veeam Backup, Active Backup, ESET.
? Apporter votre expertise aux équipes commerciales avec le Responsable Suivi de Projets.
? Participer au suivi des fournisseurs, des commandes et à l'organisation des interventions.
? Assurer une veille technologique et identifier des pistes d'optimisation technique et économique.
Vous arrivez dans une organisation qui fonctionne déjà, mais dont certaines pratiques restent à consolider. Il faudra donc autant savoir résoudre que transmettre, documenter et proposer des améliorations concrètes.
Profil recherché :
Votre profil
Indispensable :
? Vous disposez d'une expérience suffisamment solide en systèmes et réseaux pour intervenir réellement en support de niveau 3 et prendre le relais sur les problématiques que les techniciens N1/N2 ne peuvent pas résoudre seuls.
? Vous maîtrisez les fondamentaux des environnements systèmes, réseaux et sécurité et êtes capable de diagnostiquer méthodiquement une panne ou un dysfonctionnement complexe.
? Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-clients, où les infrastructures, les priorités et les interlocuteurs peuvent varier au cours d'une même journée.
? Vous savez expliquer une problématique technique, transmettre une méthode et accompagner des techniciens moins expérimentés.
? Vous êtes capable d'échanger directement avec un client, y compris pour expliquer simplement un problème technique ou les conclusions d'un diagnostic.
? Vous savez organiser et prioriser vos interventions sans perdre de vue les engagements pris auprès des clients.
Formation et expérience
? Une formation Bac+3 minimum en informatique est recherchée.
? Un parcours différent peut être étudié lorsqu'il est compensé par une expérience professionnelle significative permettant de démontrer un niveau d'expertise équivalent (15 ans et +).
? La maîtrise préalable de l'intégralité des solutions utilisées dans l'entreprise n'est pas présentée comme indispensable : c'est avant tout votre niveau réel en systèmes, réseaux et support avancé, ainsi que votre capacité à comprendre rapidement un nouvel environnement technique, qui seront déterminants.
Ce qui fera la différence
? Une expérience en MSP, ESN, infogérance ou environnement informatique multi-clients.
? Une expérience d'audits techniques directement chez des clients.
? Une bonne connaissance de plusieurs des environnements utilisés : Microsoft 365, AWS, DATTO, Veeam, ESET, solutions de sauvegarde et de supervision.
? Une expérience de référent technique, tutorat ou accompagnement de techniciens N1/N2.
? Une appétence pour la documentation, la standardisation et l'amélioration des pratiques support.
? Vous n'avez pas besoin d'avoir déjà occupé un poste de manager. En revanche, vous devez avoir envie de transmettre votre expertise et de devenir progressivement un point d'appui technique pour l'équipe.
Les conditions
? 38 à 40 K- brut annuel sur 12 mois.
? Environ 50 % du temps en déplacement chez les clients en Savoie et Haute-Savoie (pas de télétravail)
? Véhicule de service 2 places dédié, trajets domicile-travail autorisés.
? Salle de sport sur site.
? Prise de poste souhaitée: octobre 2026.
Le processus
? Premier échange avec Proximethic.
? Présentation de votre candidature à l'entreprise.
? Rencontre avec les 2 dirigeants de l'entreprise et le référent actuel (tests techniques à prévoir)
Expérience exigée : 5 à 10 ans
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3
Salaire :
Référence de l'annonce : JobPosting2693614
Offre d'emploi publiée le 08-09-2026
Offre d'emploi publiée le 08-09-2026
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