Responsable Service Client H/F
CAMP DE BASE
38001 Grenoble -
CDI Temps plein
Description du poste
Camp de Base est un cabinet de recrutement dédié aux cadres
Nous recrutons pour des entreprises en France, en Suisse et au Bénélux, avec une approche exigeante et confidentielle
Le recruteur est un acteur du e-commerce qui recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client pour piloter un centre d'appels
Prérequis obligatoires Bac+2/3 minimum 2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) - ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience Bon niveau d'anglais requis (B2 min) Bonne maîtrise d'Excel requise Missions Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements Coordonner l'activité de l'équipe Gérer les prestataires externes au quotidien Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue de la relation client Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction Avantages 1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté) Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise Mutuelle d'entreprise
Formation Bac+2/3 minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe en environnement service client, ou 3 ans en tant que superviseur/chef d'équipe en centre d'appel Solides capacités d'analyse et sens des priorités Leadership affirmé, aptitude à fédérer et à encourager les bonnes pratiques Rigueur, empathie et orientation résultats Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel
Le poste :
Prérequis obligatoires Bac+2/3 minimum 2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) - ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience Bon niveau d'anglais requis (B2 min) Bonne maîtrise d'Excel requise Missions Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements Coordonner l'activité de l'équipe Gérer les prestataires externes au quotidien Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue de la relation client Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction Avantages 1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté) Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise Mutuelle d'entreprise
Profil recherché :
Formation Bac+2/3 minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe en environnement service client, ou 3 ans en tant que superviseur/chef d'équipe en centre d'appel Solides capacités d'analyse et sens des priorités Leadership affirmé, aptitude à fédérer et à encourager les bonnes pratiques Rigueur, empathie et orientation résultats Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel
Expérience exigée : 2 à 4 ans
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3
Salaire :
Référence de l'annonce : JobPosting2606965
Offre d'emploi publiée le 05-06-2026
Offre d'emploi publiée le 05-06-2026
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