Technicien de Proximité H/F

SCC France

69001 Lyon - Rhône

CDI Temps plein

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025.

Le poste :

- Mission principale Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur le traitement des incidents informatiques, la gestion du parc matériel et l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques, notamment l'environnement Microsoft 365 et les solutions d'intelligence artificielle. Ce poste implique des déplacements réguliers afin d'assurer les interventions techniques, les installations de matériel et l'accompagnement des utilisateurs. Un véhicule de service est fourni. - Responsabilités Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : - Prendre en compte les appels des utilisateurs - Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostiquer et qualifier Traitement ou déclenchement des actions de support : - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » Suivi des incidents : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émettre des demandes d'actions préventives de fond Ticketing : - Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site - Gestion des assets dans notre base de donnée - Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE) - Livraison et installation des postes de travail sur nos agences - Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques) - Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien - Suivi des projets - Visites des sites

Profil recherché :

- Formation en informatique ou équivalent - Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité - Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365 - Maîtrise de l'outil ServiceNow - Connaissances solides des réseaux LAN/WAN - Expérience en gestion de parc informatique et d'assets - Maîtrise des outils d'intelligence artificielle (Microsoft Copilot, ChatGPT ou équivalent) - Goût pour le travail de terrain et les déplacements fréquents

Expérience exigée : 2 à 4 ans
Niveau d'étude souhaité : IND

Référence de l'annonce : JobPosting2691313
Offre d'emploi publiée le 07-09-2026