Technicien Helpdesk Senior (H.F) H/F

COOP-TIME

73800 Saint Hélène du Lac (73) - Savoie

CDI Temps plein

COOP-TIME recrute pour son client, acteur reconnu depuis plus de 40 ans dans les solutions informatiques, d'impression et de télécom, un Technicien Helpdesk Senior (H/F) passionné(e) par la résolution de problèmes et animé par la satisfaction client.

POURQUOI LES REJOINDRE ?
· Une entreprise solide et innovante : 40 ans d'expertise et de succès dans l'univers IT.
· Une équipe de 35 collaborateurs fidèles et investis, soudée autour de valeurs humaines fortes.
· Un management bienveillant et attentif à l'équilibre vie pro / vie perso.
· Une mission pleine de défis, au coeur d'une offre riche et diversifiée, où votre autonomie et vos initiatives sont pleinement valorisées.

Le poste :

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous rejoignez une équipe soudée et accompagnez une clientèle professionnelle diversifiée - de la TPE aux grands groupes - sur des environnements techniques variés.
Votre rôle consiste à diagnostiquer, résoudre et accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques techniques.

Au quotidien vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les appels entrants clients et enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance- Intervenir sur des environnements majoritairement Microsoft :
- Windows (postes et serveurs)
- Microsoft 365 / Exchange / SharePoint
- Environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)
- Traiter des incidents liés à :
- postes de travail
- serveurs
- imprimantes
- réseaux (switch, firewall, points d'accès, routeurs, ?)
- solutions cloud et sauvegardes
- autres ?
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et gérer leurs attentes- Proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire- Rédiger des comptes rendus d'intervention clairs et synthétiques- Consulter des documentations techniques (anglais) et utiliser des outils d'IA pour faciliter la résolution des incidents- Participer à la dynamique d'équipe et partager vos connaissances

Votre quotidien
· Gestion d'un flux varié de tickets techniques
· Prise d'appels directe avec les clients
· Résolution d'incidents techniques tout en assurant la qualité de la relation client
· Une grande diversité de situations et d'interlocuteurs
Ici, aucune journée ne se ressemble.

Profil recherché :

Vous aimez chercher, comprendre et résoudre des problématiques techniques tout en accompagnant les utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour :
· votre sens du service client
· votre capacité d'analyse et de synthèse
· votre autonomie et votre curiosité technique
· votre esprit d'équipe

Compétences techniques attendues
· Environnements Microsoft Windows (postes et serveurs : AD, GPO, domaine?)
· Microsoft 365, Exchange, Office
· Virtualisation : VMware, Hyper-V
· Réseaux : IP, DNS, VLAN, VPN
· Sauvegarde et supervision (notamment Veeam Backup)
· Connaissance des équipements : PC, serveurs, imprimantes, switchs, firewalls

Votre expérience
· Minimum 3 ans d'expérience en support informatique à distance
· Capacité à être rapidement opérationnel
· Aisance rédactionnelle et capacité à documenter les interventions
· Lecture de documentations techniques en anglais
Le diplôme n'est pas déterminant : l'expérience et la personnalité priment.

Conditions & environnement
· Poste sédentaire - CDI - 39h
· Localisation : Saint-Hélène-du-Lac (73)
· Environnement technique partagé avec d'autres techniciens
· Possibilité de bureau individuel selon préférences
· Équipement adapté (poste fixe, casque au choix)

Rémunération
26 à 30 K- brut annuel selon profil et expérience + primes liées aux résultats

Expérience exigée : Moins de 2 ans
Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3

Référence de l'annonce : JobPosting2567548
Offre d'emploi publiée le 23-04-2026