Technicien support H/F
AIS
44000 Nantes - Loire-Atlantique
CDI Temps plein
Description du poste
AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : - Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2) - Gestion des dépannages, incidents et demande - Déploiement et renouvellement des postes - Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc - Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales) - Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques - Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution Environnement technique : Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk) Support à distance (TeamViewer, AnyDesk) Active Directory : Gestion des comptes et habilitations Connaissances réseaux TCP/IP
VOUS : - Vous avez une expérience en tant que Technicien support et cela vous as beaucoup plu. -Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Le poste :
MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : - Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2) - Gestion des dépannages, incidents et demande - Déploiement et renouvellement des postes - Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc - Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales) - Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques - Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution Environnement technique : Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk) Support à distance (TeamViewer, AnyDesk) Active Directory : Gestion des comptes et habilitations Connaissances réseaux TCP/IP
Profil recherché :
VOUS : - Vous avez une expérience en tant que Technicien support et cela vous as beaucoup plu. -Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Expérience exigée : Moins de 2 ans
Niveau d'étude souhaité : IND
Niveau d'étude souhaité : IND
Salaire : PACKAGE: Carte Edenred (12€/ j travaillé) Chèques vacances (ANCV) Prime de participation Prime de cooptation de 1200 € bruts Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté Plateforme d'e-learning
Référence de l'annonce : JobPosting2670645
Offre d'emploi publiée le 12-08-2026
Offre d'emploi publiée le 12-08-2026
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