Service Delivery Manager confirmé H/F

LUTESSA

59000 LILLE - Nord

CDI Temps plein

Qui sommes nous ? Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité. Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands donneurs d'ordres dans l'étude, l'intégration et la gestion de leurs infrastructures critiques. A ce jour, Lutessa couvre aujourd'hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l'ambition d'en ouvrir d'autres ! Pourquoi nous rejoindre ? Ingénieurs avant tout passionnés par les infrastructures informatiques et également curieux, et animés par l'envie d'un perfectionnement continu ? Rejoignez la Lutessa Family ! Au delà de vos compétences intrinsèquement techniques, Lutessa vous accueille comme vous êtes et sa promesse est de bâtir ensemble votre carrière avec sincérité et transparence. Lutessa se veut être un catalyseur et un bâtisseur de carrière, en vous stimulant et vous exposant sur des projets pertinents et enrichissants pour vous. Venez développer votre potentiel au sein d'une société à taille humaine qui se définit comme une entreprise Joyeuse ! Pour en savoir plus sur notre état d'esprit : https://www.lutessa.com

Le poste :

Vous aimez conjuguer relation client, coordination d'équipes techniques et qualité de service - Rejoignez notre Client pour piloter des contrats de services IT auprès de clients grands comptes. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et veillez au respect des engagements contractuels. Vous coordonnez les équipes opérationnelles, animez les comités de pilotage et assurez le suivi de la performance des prestations, tant sur le plan de la qualité que sur le plan financier. Vous accompagnez les transitions, pilotez les plans d'amélioration continue et identifiez les besoins d'évolution de vos clients. Vous intervenez sur des environnements techniques variés : réseaux LAN, Wi-Fi, WAN et SD-WAN, infrastructures datacenter, communications unifiées et sécurité. Vous disposez d'au moins cinq ans d'expérience dans le pilotage de contrats de services, idéalement en ESN ou en infogérance, et maîtrisez les bonnes pratiques ITIL. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer vous permettent de construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Profil recherché :

Obligatoires : Aisance collaborative, Excellente communication orale et écrite, Persévérance et ténacité, Médiation (Expert), Rigueur et organisation (Expert), Anglais niveau maîtrise (Expert), Autonomie et adaptabilité (Expert), Esprit d'analyse et de synthèse (Expert), Fort sens relationnel (Expert), Leadership, Pragmatisme et orientation résultats (Expert)

Expérience exigée : 5 à 10 ans
Niveau d'étude souhaité : BAC +4/5

Référence de l'annonce : JobPosting2734293
Offre d'emploi publiée le 26-10-2026